5次登上中国房地产Top10榜单，创立地产行业首家集团级400客服系统，作为一家地产企业，这是沿海集团的不寻常记录。
2008年9月20日，沿海绿色家园集团又一次登上一年一度发布的房地产行业最权威的品牌排行“中国房地产公司品牌TOP10”榜单，由此获得“五年蝉联TOP10”的荣耀。这次，沿海集团还同时被授予“2008中国房地产专业领先品牌TOP10 ——健康住宅”和“2008中国房地产品牌典范企业”等荣誉称号。
企业所获得的荣誉和社会认可度，不是偶然，这与沿海一直以来秉承的创造顾客价值的核心价值观，决然分不开。而如何创造顾客价值，绝不仅仅是一个概念，必然体现在林林总总的细节、活生生的社区生活中。
作为最直接提供客户服务的部门，每天，沿海400客服系统与业主之间都在发生许多的故事。就是这些故事，正在无比生动的告诉我们，创造顾客价值，早已经溶于沿海地产的血液里。
艾女士就是其中一个故事的主角。艾女士是沿海赛洛城的一位业主。2008年3月，她在打扫房子的时候，发现淋浴室的门上掉下一颗螺丝钉。因为购买的是精装修的新房，艾女士对此很不满，于是她给沿海400客服中心打电话反应了此事。打过电话以后，客服中心的工作人员非常认真的记录了下情况，并表示会立刻派人处理此事。
结果后来发生的事情出乎意料。果然，半个小时以后就有人和她联系，并自称是沿海的工作人员，表示如果艾女士方便的话，他可以上门修理淋浴门。艾女士对这么快的反应速度很吃惊也很满意，当即答应可以上门修理。但是，就在艾女士挂电话后，立马接到了远在他乡的母亲遭遇车祸的消息，艾女士行李也来不及收拾，就火速奔向机场。
一个多星期以后，艾女士确认母亲的伤势稳定后终于回到北京家中。这个时候情况已经发生了变化，由于当天物业维修人员上门家中没有人，之后几天400客服中心也联系不上艾女士，根据沿海400客服系统的运作流程，如果问题在规定时间内没有得到解决，也没有得到业主满意的回访意见，该投诉问题将被升级成更高级别的投诉。就这样，一个星期以后，一颗螺丝钉的投诉已经上升到沿海集团总部。
这天，艾女士刚回到北京，就接到一个电话，接通后，居然来电人自称是沿海集团副总裁成实，他对沿海不能及时上门解决艾女士的问题表示道歉。艾女士很吃惊，并立刻解释了家里发生的事故，表示并不是沿海的责任。成实副总裁耐心的听完事情的整个经过，并表示可以立刻派遣工程人员上门维修，这样，一个小时之内，“螺丝钉事件”就得到了圆满的解决。
“一个螺丝钉，竟然捅到了沿海总部最高层。这样的服务，真是让人放心。”在接受400客服人员回访时，艾女士这样感叹。
实际上，这个事件只是沿海400客服系统的一个缩影。对于业主所反应的任何问题，沿海400客服体系都是按照同样的流程进行运作，客户的利益和价值得到了最好的尊重和重视。在另外一个故事中，我们可以更生动的了解，沿海集团的顾客价值观。
一天，沿海400客服中心，接到一个特殊的电话。这是北京赛洛城的一位业主，他打电话反应，其卧室的墙壁上有不少小裂痕，弯弯曲曲的很不好看；另外，还有阳台的栏杆上有些地方生锈了，也很影响美观。400客服人员认真记录下来，并表示会派工程人员上门服务。结果业主却说道，“反正我的房子就快要装修了，到时候装修时都会处理的，工程部的人员也已经和我都说过了，卧室裂缝只要装修时粉刷了就没有了，阳台栏杆也是这样，不需要另外处理了。”“您是说这两个问题只要在装修后就会处理好，不需要我们派人帮您处理了吗？”400客服人员问到。“是的。”业主说。“那好的，您再有什么问题请再和我们反映。”沿海400工作人员说。尽管这位业主自己解决了问题，并没有提出什么要求，但是沿海400客服人员还是将他说的问题仔细记录下来，并将该业主的问题反应给了工程人员。在这个故事中，虽然业主并没有要求，但是沿海的客服人员和工程人员依然不敢懈怠，掌握情况，准备在以后的工作中更好的了解情况、为业主解决问题。这是沿海员工对于顾客理念的身体力行。
而在另一个故事中，业主提出不合理要求，沿海400工作人员依然没有忘记自己的职责。一天，沿海的业主梁女士打来电话，反应其房屋临近一条马路，噪音太大影响其生活，要求赔偿费。沿海400工作人员接到这一要求后，立刻表示了解情况后和梁女士联系。结果，经过多方了解，沿海400工作人员发现，这一情况在买房时就已经和业主详细说明过，并且房价也因此给予了适当的调低，业主当时表示同意，这些调整也已经在购房合同中注明。了解情况后，沿海400客服人员又和业主联系，并向业主确认这些情况是否属实。业主当时表示这些情况都属实，并表示愿意收回问题。尽管如此，沿海400客服人员依然将此问题记录下来备案，并询问其是否需要更换隔音玻璃，如需要，物业工程人员可以为其提供帮助并不收取任何安装费。后来业主很感谢，并表示道歉。尽管业主提出的要求并不合理，但是沿海400工作人员依然从业主的角度考虑问题，设身处地的考虑到噪音对业主生活带来的影响，本着理性、负责的态度很好的处理好问题，让业主感觉到自己是受到关怀的。这正是沿海400客服系统强大的管理功能、优秀的顾客价值观的体现。
第四个故事发生的很有戏剧性，不过沿海400工作人员为此也付出了更多的努力。一位业主打电话反映厨房抽油烟机坏了，不过其留下的联系电话是其男友的电话。原来业主要去外地几天，让其男友处理这一问题。后来物业迅速解决了该问题，不过整个过程都是与其男友联系。后来沿海400客服人员对该问题进行回访时，依然拨打其男友电话，结果第一次通话，其男友态度发生了巨大的变化。“这个我不知道，我什么都不知道，她的事情不要问我。”原来两人已经分手，而房子是业主的，当客服人员要求他告知业主的号码时，也遭到拒绝。第二次，400客服人员尝试再与其联系时，该男士就再也不接电话了。为了做好回访，沿海400人员立刻与当地客服沟通，经过多方查询，业主原来号码也已经更换，物业公司花了几天的时间，才找到业主的新电话，顺利做完了问题回访。
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