剖析济南“创新服务安居惠民”案例 定位政府新角色

8月18日，由经济日报社和中共济南市委、济南市人民政府共同举办的“济南创新服务安居惠民”经验研讨会在北京举行。图为研讨会现场。

中国经济网北京8月19日讯（记者 李方） 8月18日， 由经济日报社和中共济南市委、济南市人民政府共同举办的“济南创新服务安居惠民”经验研讨会在北京举行。会议以“转变职能，创新服务”为主题，邀请相关政策制定者、专家学者、新闻媒体围绕济南市房管局在“创新服务安居惠民”、实现政府职能由“管理”到“服务”角色转变的主要做法和经验进行深入探讨。

研讨会上，济南市住房保障和房产管理局党委书记、局长刘胜凯从六个方面详细介绍了济南房管创新服务安居惠民的做法和经验：一是实实在在转变服务理念；二是优化服务推出72项创新举措；三是精心打造服务窗口；四是踏踏实实开展“去下进串”四大行动；五是扎扎实实为群众办实事；六是通过认真总结“五服务”开展两年来的工作，提出体会。

据中国经济网记者了解，两年多来，济南市住房保障和房产管理局通过技术创新、服务创新、管理创新、制度创新，在破解城市住房建设、管理主要矛盾方面走在了全国前列。同时，通过全面、持续、深入开展以“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”为主要内容的房管“五服务”活动，为个人和企业提供高效、便捷、人性化的服务，率先实现了政府职能由“管理”到“服务”的根本性转变。

中共济南市委副书记、市长杨鲁豫指出，济南房管通过开展“五服务”活动，大力实施“去企业、下基层、进社区、串住户”四大行动，先后推出了72项创新便民服务举措，在破解住房保障建设与管理、物业管理规范与服务、房产高效便民发证、房屋维修服务等方面走在了全省前列，部分工作走在了全国前列。济南房管在创新服务安居惠民方面取得的新鲜经验，是新形势下积极回应群众新期待、实实在在转变政府作风的一个成功范例，也是在党的群众路线教育实践活动中涌现出来的鲜活的转变政府职能、贴心服务百姓的典型，市住房保障局开展‘五服务’活动取得了很好的成效，做法经验很值得推广，关键是要有强烈的服务意识，把履职融入服务之中，尽职尽责，尽心尽力。

研讨会上，多位专家学者对济南房管创新服务安居惠民的做法表示了肯定。专家指出，济南市住房保障和房产管理局开展的“五服务”活动，是新形势下积极回应群众新期待、实实在在转变政府作风的一个成功范例，有必要以此次研讨会为契机，进一步对济南市住房保障和房产管理局开创的这一“济南经验”进行总结推广，力争在全国住建系统和其他政府部门中形成“济南效应”。

住房和城乡建设部副部长齐骥、住房和城乡建设部房地产市场监管司司长沈建忠、住房和城乡建设部直属机关党委常务副书记部文明办主任姜万荣、经济日报社总编辑张小影、副总编辑林跃然、山东省住房和城乡建设厅厅长宋军继、济南市委副书记、市长杨鲁豫等出席会议。

齐骥表示，济南市委市政府把百姓最关心、最直接、最现实的住房保障问题，作为一项重要工作来抓，在这方面做了很好的探索。首先政府服务意识强，在保障房选址上方便群众，在建设品质上力出精品，在各个环节做好全方位的服务。其次服务举措扎实有效，针对群众住房改善过程中的具体困难和问题，采取有针对性的改进办法，在细微之处出真招，在细微之处见真情。第三坚持创新发展，并形成了一些机制和制度。第四注重利用媒体引导舆论，正面宣传政府在致力于住房保障和房屋管理、改进服务提升水平方面做出的努力，赢得群众的理解和支持。

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