客服小静，一个非常单纯自信的女孩，单纯到有时候大家开玩笑，她都很当真，以至于大家经常拿她取乐，但是她从来不生气，总喜欢说的两字就是：“是吧”。对客户很好，经常为了客户的一个问题和装机部啊、物流部啊、售后部争的面红耳赤，正因为她的一次一次争执，使得我们在整个流程上一次次的突破，正因为她的一次次坚持，赢得了众多客户的认可与好评，带来的二次销售与再介绍也是非常乐观的一个数据，有几次我聊她的号的时候，老客户非要找小静来才下单，搞得我蛮不好意思的，不过也很高兴，一个不会提意见，一个不会再乎客户感受，一个没有自己想法，一个不会提解决方案，一个不敢坚持的客服终究只是个销售的机器。

一个好的客服不仅仅是把产品卖出去，而是真正的去满足了客户的需求，好的服务就是做到超出客户的期望值，我们在新客服培训中有一条是30秒回复，15分钟内了解客户的需求；另外产品卖出去了不是就完了，有没有做到物流跟踪，客户使用感受，售后处理；我们要求客户的货一发出，就通知客户货已发出，注意保持电话通畅和验货签收。

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