太原人才网【银行客户服务理念与方法】

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长期坚持“客户至上”的服务理念，我们才能博得最广泛的客户基础和发展源泉，我们也才能得到社会的尊重。
——中国银行业监督管理委员会主席刘明康
我觉得这是一本难得的培训教材，案例丰富，细致入微，有时我们不需要很深的理论高见，只要把这些小事做好，汇聚起来就是无形的财富。
——海尔集团首席执行官张瑞敏
您的著作展示了平实、通俗易懂的特点，达到“文章简浅易”的境界，与金融服务倡导的真诚服务一脉相通。全书从小案例入手，全方位剖析服务的各个环节，与服务必须注重细节的要求相互呼应。这确实是一本非常具有教育意义的书籍，能够引起银行从业人员的共鸣。
——北京银行董事长马冰竹
银行服务无小事，通过这些小事的情景再现，您把银行服务的精髓一览无余地展现在我们面前。细节决定成败，银行服务就是要从细微之处做起，让客户感受到无微不至的关怀，我想这也许就是当代中国金融业亟须培育的一种精神。
——吉林银行行长唐国兴
形势不断变化，细节决定成败。没有最好，只有更好。我们对完美服务的追求是永不止步的。只有每一个员工都以企业主人翁的心态为企业贡献自己的力量和才智，我们的企业才会发展得更快、更好。
——恒丰银行青岛分行孙康
内容简介
在“中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动”中，《银行客户服务理念与方法》一书与读者见面了。书中所阐述的银行服务理念与“迎奥运文明规范服务系列活动”提出的“为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度”的要求是一致的。
本书有如下的特点：
第一，书中的案例都是银行工作中真实的、具体的事例，“原汁原味、没加工、没拔高”。
第二，它直接面对当前社会公众关心的银行热点问题。对“银行排长队”、“兑换零票难”、“大额取款难”、“吞卡”和“客户资金被骗”等客户抱怨的热点问题均有案例和论述。
第三，书中对银行服务管理中经常遇到的矛盾和存在的薄弱环节，如服务和制度的矛盾、投诉的管理、24小时自助银行的管理、营业大厅安全的管理等问题，都有独到的观点。