为深入贯彻落实公司“标准化管理年”活动精神，巩固“质量管理年”工作成果，实现精细化管理、高水平服务，速通公司客服中心大客户组计划开始对现有ETC大客户进行系统分析。
目前，ETC用户还在迅猛发展，用户量已突破68万，在现有客户中，大客户占用户总量的30%左右。这么庞大的大客户群体，要想系统的进行管理，周到的进行服务就需要一套完善的大客户服务体系。建立大客户服务体系的基础就是要有数据的支持，通过现有大客户情况，进行数据统计，并系统分析，了解大客户的结构、分布、性质以及发展潜能等。
大客户组根据分析所需相关数据内容，提出了一套关于电子收费报表系统有关大客户信息查询的软件需求。在经过全组研究讨论后，将需求第一时间提交到了软件研发中心。软件研发中心的技术人员收到需求报告后，积极响应，及时研究，并于2012年4月12日，与大客户组一起组织讨论了需求内容。通过双方面对面的交流协调，都对需求的内容进行了明确，软件研发中心技术人员也将此项工作正式列入了开发计划中。
待软件研发中心开发并实现本次关于大客户信息查询功能后，大客户组就能掌握准确的大客户办理情况，届时，通过系统内的数据，能够分析大客户的结构，了解大客户的使用情况，掌握大客户的动态，分析大客户的开发方向，为公司提供第一手数据和分析报告。

客户的需求是多样化的，客户的结构是复杂化的，客户的分布也是广泛化的，但公司对客户的管理和服务是规范化的。大客户组以“标准化管理年”为契机，系统、规范的管理ETC的大客户，力争在大客户服务上不仅做到贴心化，更要做到标准化。

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