晋城市人社系统出台一系列便民措施

    今年以来，晋城市人社系统先后出台一系列便民举措，无论是考试报名，还是办理业务，尽量方便人民群众。

    这些措施包括：该市医保中心推行“一站式”服务，以往需要跑3个窗口才能办结的业务，现在只需在一个窗口就可办结；市人事考试中心发挥网络优势，考试报名、准考证打印、成绩查询等各环节均实现网上办理，对未能及时网上报名的考生还提供补报的人性化服务；市失业保险管理中心为了不让办事群众奔波和等待，要求各业务科室工作人员每天延时半小时下班，同时推行对缴费大户开展周六日预约办公服务等。

阳城县人社局综合便民服务厅挂牌成立

    为进一步方便群众，提升公共服务能力，阳城县人社局于年初挂牌成立了人社综合便民服务厅。该综合便民服务厅通过对外实现服务公众，对内实现业务联动，精心打造全市领先、全国全省挂帅的人社综合便民服务窗口品牌。

    该综合便民服务大厅集咨询接待、业务转办、投诉举报于一体，通过统一着装、统一标识，实现“一体化”办公、“柜员式”服务。为真正做到便民利民，实现“人性化”服务，大厅内设置了办理须知、办事流程及办理时限等便民事项提示单，配备了休息座椅、老花镜、饮水机、便民服务箱等便民设施，实行了领导带班服务岗制度，切实解决服务过程中的具体问题。

    该综合便民服务厅的成立是阳城县人社局延续“服务提升年”活动，开展“推进服务提升、建设满意人社”全局行动，以及全省人社系统窗口单位作风转变专项行动的一项重要举措。通过榜样带动、上下联动、监督推动、全局行动四个举措，促进服务能力标志性提升，赢得社会认可、人民信任、群众满意。

晋城市城区开通城乡居保网站

提供高效便民服务

    目前，晋城市城区已开通了城乡居民社会养老保险专业网站。网站开设有政策法规、机构介绍、办事指南、机构职能、下载专区、宣传图片、在线留言、最新动态等8个版块的内容。

    该网站的设立，不仅可以让广大城乡居民通过互联网及时了解城乡居民社会养老保险的相关政策，而且能够拓宽与社会各界、镇办、村社区的沟通交流，进一步提高了服务水平、创新了服务方式，真正体现了“便民、为民、利民”的服务宗旨。该网站将成为沟通和连接城区广大城乡居民的桥梁与纽带。

沁水县人社局坚持“三结合”

确保窗口单位改进作风专项行动见实效

    围绕为民务实清廉主题，沁水县人社局把窗口单位改进作风专项行动同做好当前各项工作相结合，确保活动取得实效。

    ——把专项行动与日常工作相结合。充分利用每周集中学习时间，有针对性地开展学习交流活动，结合日常业务工作特点，通过发放征求意见表、问卷调查等形式，向服务对象征求意见建议，有效地处理了一批基层反映较大的疑难问题。

    ——把专项行动与开展“服务提升年”活动相结合。开展了“四比、四看、四提升”活动：比服务，看服务质量优不优，提升服务发展能力；比态度，看工作态度好不好，提升工作执行能力；比环境，看整体氛围好不好，提升沟通协调能力；比规范，看队伍素质好不好，提升团队建设能力。全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使窗口单位的行政效能和作风建设有了显著提升。

    ——把专项行动与创建国家级文明单位相结合。通过LED显示屏、楼道文化展板、门户网站等平台和媒介，积极宣传为民、务实、清廉的价值导向和先进典型。同时，立足于服务职工、服务群众，通过集中精力解决职工及办事群众反映的突出问题，更新基础设施，细化规章制度等措施，不仅极大地改善了办公环境，而且工作效率和服务质量也得到了进一步提升