【山西空港汽车销售服务有限公司招聘客服专员】 - 山西太原红杰人才市场合作企业库

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职位描述及要求：

负责客户满意度调查，主要是新车7日电话回访，服务3日电话回访;

受理客户投诉，包括客户来电投诉，店内投诉及东风裕隆转达客户投诉，与客户沟通联系，及时将相关投诉转至相关权责部门，并跟进监督;

每月汇总客户满意度分析并上报顾关经理;

受理客户的预约工作，并及时将预约资料转交相关权责部门;

服务热线电话接听并记录，根据规定，需要录入DMS的则录入DMS;

维护更新客户资料，保证客户资料的准确性;

对客户生日，节假日等重要日期，主动进行客户关怀活动，对客户保修到期，年检到期等进行提醒服务;

根据要求，每月完成i-Move当地行程规划。

大专以上学历毕业，至少一年服务业从业经验;

有三年汽车业从业经验者优先;

熟悉汽车的业务运作方式或具有高端服务行业经验者优先考虑，了解DMS的应用;

良好的沟通能力，喜欢与人打交道，礼貌友好，掌握良好的电话沟通礼仪，掌握出色的口头、书面技巧，具有良好的倾听、分析能力，会使用电脑、打印机和网络，能够熟练使用计算机进行运营管理;

有敬业、创新精神，具有强烈服务意识;

山西空港汽车销售服务有限公司

山西空港汽车销售服务有限公司系实力企业控股投资，致力于汽车行业的发展与兴盛，企业目前在太原规划成立品牌4S店2-3家，晋中市规划成立品牌4S店2-3家，现诚招有识之士共同发展，公司将提供良好的个人发展平台，期待您的加入！

目前已建成的东风裕隆纳智捷空港汽车生活馆是“LUXGEN纳智捷”品牌山西地区唯一指定汽车生活馆。是集纳智捷品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。

“LUXGEN”是将“Luxury”与“Genius”这两个词融合在一起，“Luxury”意指“豪华”，而“Genius”则意为“智慧”，简单而言，“LUXGEN”所要传达的意念是“以前瞻科技创造豪华舒适的驾乘感受”。基于此核心价值，进而延伸出LUXGEN品牌DNA——“预先设想超越期待”

LUXGEN（纳智捷）山西空港汽车生活馆位于太原市龙城大街与太榆路交汇处，空港汽贸园内。自建馆以来，LUXGEN（纳智捷）山西空港汽车生活馆不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。